Terugbetalingsbeleid

Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 23.08.2026.

Niet tevreden, of past het toch niet bij je kindje? Geen probleem. Je hebt bij Bimbly 30 dagen bedenktijd — dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen die in Nederland en België gelden.

De bedenktijd

De termijn van 30 dagen begint op de dag dat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Binnen die 30 dagen mag je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Je hoeft dus niet uit te leggen waarom.

Hoe je een retour aanmeldt

1. Stuur een e-mail naar info@bimbly.nl met je bestelnummer en welk product je wilt terugsturen. Een gewone e-mail volstaat; je hoeft geen formulier in te vullen. De stappen op een rij staan op de pagina Retourneren.
2. Je krijgt binnen één werkdag antwoord met het retouradres en de instructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. De datum van verzending telt.

Stuur nooit iets terug zonder de retour eerst aan te melden. Een pakket dat op eigen initiatief wordt teruggestuurd, kunnen we niet altijd terugvinden of aan jouw bestelling koppelen.

Het retouradres

Onze retouren komen binnen op ons magazijn in China:

Bimbly Returns
Keyunda E-commerce Base, Building L4, Unit 104
Bao'an District
Shenzhen 518000
China

Vermeld je bestelnummer duidelijk op of bij het pakket. Meld je retour altijd eerst aan, dan bevestigen we of dit ook voor jouw bestelling het juiste adres is.

Kosten van het terugsturen

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Je bepaalt zelf met welke vervoerder je terugstuurt.

Houd er rekening mee dat het retouradres in China ligt. Een internationale retourzending is aanzienlijk duurder dan een binnenlandse retour. Vraag het tarief na bij je vervoerder voordat je verstuurt, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product betalen wij de retourkosten — dan geldt dit niet.

Kies een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs, zodat je kunt aantonen dat en wanneer je het pakket hebt verstuurd. Zolang het pakket onderweg is, blijft het jouw risico.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst gebeurt.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug. Omdat wij gratis verzenden, heb je bij je bestelling geen verzendkosten betaald die we hoeven te vergoeden. De terugbetaling gaat via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. We brengen je voor de terugbetaling geen kosten in rekening.

De staat van het product

Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, passen. Gebruik je het meer dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking vast te stellen, dan mogen we de waardevermindering die daardoor ontstaat in mindering brengen op je terugbetaling.

Stuur het product daarom zoveel mogelijk compleet terug, met alle onderdelen, labels en toebehoren, en bij voorkeur in de originele verpakking. Is de originele verpakking beschadigd of weg, dan is dat geen reden om de retour te weigeren — verpak het alleen wel goed genoeg om beschadiging onderweg te voorkomen.

Producten die je niet kunt retourneren

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, bijvoorbeeld met een naam of datum erop;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, als de verzegeling na levering is verbroken — denk aan fopspenen, bijtringen, drinktuiten en ondergoed;
• producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
• digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, als je vooraf hebt ingestemd met levering binnen de bedenktijd.

Bij producten waarvoor dit geldt, vermelden we het op de productpagina, zodat je het weet voordat je bestelt.

Iets kapot of verkeerd geleverd

Dit is iets anders dan herroeping. Als je product beschadigd aankomt, een gebrek vertoont of niet is wat je hebt besteld, mail dan binnen een redelijke termijn na ontdekking naar info@bimbly.nl met je bestelnummer en een paar foto's. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. We zorgen dan kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling. In dat geval betalen wij ook de retourkosten. Je wettelijke rechten in Nederland en België blijven onverkort gelden.

Vragen

Kom je er niet uit? Mail info@bimbly.nl of bel +31 85 250 1233. We denken graag met je mee.

---

Bedrijfsgegevens

Wie exploiteert deze webwinkel?
Deze webwinkel wordt geëxploiteerd door:

Handelsnaam: Bimbly
Bedrijfsnaam: Lumivaro Limited
Business Registration Number (Hongkong): 80869010

Adres:
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74-78 Stanley Street, Central
Hongkong

---

Klantenservice & contact

E-mail: info@bimbly.nl
Telefoonnummer: +31 85 250 1233

Contactformulier:
Bereikbaar via ons contactformulier op de website.

---

Openingstijden klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag en zondag: 11:00 – 16:00 uur

We streven ernaar alle vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden.